Manager IT-Service Management – Schwerpunkt Incident-, Problem- und Change-Management (m/w/d)

DG Nexolution gestaltet und entwickelt innovative Lösungen für Unternehmen aus dem genossenschaftlichen Verbund und darüber hinaus. Ob Payment-, Procurement- oder Marketing-Lösung, Onlineshops, digitale Plattformen oder wenn es darum geht, Nachhaltigkeit wirkungsvoll umzusetzen – wir sind Wegbereiter für erstklassige Lösungen. Und das seit mehr als 100 Jahren.

Unser Team, das sind rund 370 Expertinnen und Experten auf ihrem Gebiet, die mit großer Expertise und einer klaren Vision zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam vorn.

Jetzt brauchen wir Deine Unterstützung und suchen Dich für unseren Bereich IT-Governance, Prozesse & Organisation.

Du konntest bereits umfangreiche Erfahrung im IT-Service Management oder IT-Supplier Management / in der aktiven Steuerung von Incidents, Problems, Changes, angebundenen Dienstleistern sammeln und hast ein Auge für Entwicklungspotenziale der gesamten IT? Auf allen Hierarchieebenen überzeugst du mit souveränem Auftreten? Analyse- und Konzeptionsstärke, unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine klare Kundenorientierung zeichnen dich aus? Dann haben wir die richtige Position für dich. Du bist weiterhin kommunikationsstark, verfügst über Moderationsgeschick, Teamgeist und bist gerne Eigeninitiativ. Im besten Fall netzwerkst du gerne und knüpfst rasch Kontakte. Dann freuen wir uns auf ein Gespräch bezüglich dieser spannenden Position.

Deine Aufgaben
  • Konzeption, Neuaufsatz bzw. Weiterentwicklung von Themen rund um das aktive IT-Service Management für die Prozesse Incident-, Problem- und Change Management nach Standards des IT-Service Managements (ITIL v3 oder ITIL 4).
  • Du arbeitest eng mit verschiedensten Stakeholdern innerhalb und außerhalb der DG Nexolution und unserem Business zusammen, um Potenziale zu heben.
  • Aus Steuerungssicht entwickelst du Standards zum Management unserer IT-Themen und zur Steuerung der SLAs / KPIs.
  • Du führst Kontrollanforderungen aus der IT-Compliance durch, inkl. zugehöriger Management-Reportings.
  • Aus Steuerungssicht gewährleistest du, dass die IT-Systeme unserer Fachbereiche optimal unterstützt werden – dabei beachtest du stets die Betriebskosten und löst Zielkonflikte kooperativ und pragmatisch.
  • Mit geschultem Blick erkennst du die Bedürfnisse deiner Stakeholder-Gruppen, z.B. der Bereichsleitung, des Vorstandes, der Fachbereiche und unseren Konzerntöchtern.
  • Als Manager / Spezialist für die Themen des IT-Service Managements bildest du die kompetente Schnittstelle zwischen dem Fachbereich, dem Controlling, der IT-Delivery und der IT-Governance.
  • Nicht zuletzt verantwortest du in deiner Tätigkeit Themen rund um die Umsetzung von IT-Compliance-Vorgaben und treibst die Transparenz, Effizienz, Standardisierung und Compliance der IT aktiv voran.
  • Du gibst den Impuls und steuerst aktiv die Weiterentwicklung des IT-Service Managements.
Wir bieten dir
  • Ein professionelles mittelständisches Unternehmen mit einem sicheren Arbeitsplatz sowie unbefristeten Anstellungsverträgen (tariflich/außer tariflich) mit 30 Tagen Urlaub
  • Ein flexibles sowie hybrides Arbeitsmodell mit Gleitzeitkonto, das sowohl mobiles Arbeiten als auch ein modernes Büro vor Ort beinhaltet
  • Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung u.a. in Form von diversen Karrieremöglichkeiten bis hin zu verantwortungsvollen Führungsrollen
  • Eine Unternehmenskultur, die neben regelmäßigen Firmenevents auf Gesundheit, Sport und Ernährung setzt, u.a. mit Yogastunden nach Feierabend, Massagedienstleistungen, Kooperation mit JobRad, Firmeneigene Kantine für unterschiedliche Geschmäcker (u.a. auch vegetarisch/vegan)
Dein Profil
  • Fundierte Berufspraxis im Management von Themen rund um das IT-Service Management oder IT-Supplier Management und die IT-Steuerung.
  • Gerne Erfahrung im IT-, Banken- und/oder Beratungsumfeld oder in anderen Sparten, z.B. im Vertriebsmanagement.
  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik bzw. Informatik oder alternativ eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sind von Vorteil.
  • Im besten Fall bist du vertraut mit allen aktuellen Themenstellungen des IT-Service Managements oder des IT-Supplier Managements.
  • Du kennst die ITIL Prozesse nach ITIL v3 oder 4.
  • Du hast bereits erste Erfahrungen in Projektrollen gesammelt (PMO, TPL, PL) und strukturiert Management Meetings vorbereitet.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse